Отвратительный подход к клиентам,с документами не помогают,а уж если взяли предоплату то вообще спорить бесполезно.НАРОД никогда и ни при каких обстоятельствах не заключайте с ними договор,берегите нервы,себе дороже,слово пунктуальность для них вообще чуждо,обходите это агенство стороной и подальше,они даже своих ошибок не признают.